Wenden Sie sich in solchen Fällen an das Support Team von vitalheld.
Der Kundenservice entscheidet, je nach Fall, wie zu handeln ist.
Fall: Ein kleines Stück fehlt oder ist beschädigt
Ist bei einer Lieferung ein kleines Stück oder Zubehör defekt besteht die Möglichkeit, dass nicht das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss, sondern nur das defekte Teil.
Dies kann der Fall sein, bei
- Fehlende Schrauben
- Defekte Schrauben, Klemmzwingen, etc.
- Beschädigte oder fehlende Pumpen, Nadeln zum Aufpumpen
- uvm.
Was ist hier zu tun?
vitalheld meldet den Fall beim Lieferanten / Hersteller und teil dem Kunden mit, wie zu verfahren ist.
In einigen Fällen ist es erforderlich, dass der Kunde die Seriennummer an vitalheld übermittelt. Diese ist in der Regel an folgenden Stellen zu finden:
- Aufkleber auf der Verpackung
- Aufkleber in der Bedienungsanleitung
- Aufkleber auf dem Produkt
Meistens steht dabei:
- Serial Number
- Serien-Nummer
vitalheld wird diese Nummer, zusammen mit weiteren Informationen zum Kauf an den Lieferanten / Hersteller übersenden und sich um entsprechende Nachlieferung des defekten Teiles bemühen.
Fall: Bereits bei Erhalt der Ware / Übergabe durch den Paketdienst ist ein Defekt erkennbar
Wenn bereits bei Lieferung ein Defekt erkennbar ist, weil
- starke Beschädigung der Verpackung
- Verpackung ist durchnässt
- Aus der Verpackung läuft Flüssigkeit aus
Dann ist das Beste der Kunde
- verweigert die Annahme
- oder teilt dem Paketdienst direkt den Transportschaden mit und die Ware geht ungeöffnet wieder an vitalheld zurück
Fall: Nach Erhalt der Ware wird der Defekt erst beim Auspacken festgestellt
Hier ist umgehend eine Meldung an vitalheld erforderlich.
Genau wie oben beschrieben wird der Kundenservice entscheiden was zu tun ist:
- Rücksendung an vitalheld
- Wahl zwischen: Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufbetrages